PSICOLOGIA - COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

VOCÊ PODE SE COMUNICAR SEM MOTIVAR, MAS É IMPOSSÍVEL MOTIVAR SEM SE COMUNICAR.
(John Thompson, ex-técnico de basquete masculino

Entendendo o processo de comunicação.
Uma pessoa envia uma mensagem para outra;
A que envia traduz (codifica) os pensamentos em uma mensagem;
A mensagem é enviada para o receptor;
O receptor interpreta (decodifica) a mensagem;
Resposta interna do receptor a mensagem.

Tipos de comunicação

• Comunicação interpessoal e comunicação intrapessoal.

• COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
ENVOLVE PELO MENOS DUAS PESSOAS COM TROCAS SIGNIFICATIVAS.
Comunicação intrapessoal
Diálogo interior, Conversa interna.
Mensagens verbais
Devem ser enviadas claramentes;
Esperar o momento e ambiente certo;
Problemas na transmissão da mensagem (falam muito, ou falam pouco).

Mensagem não-verbal
50% a 70% das mensagens tem indícios não-verbais;
Elas podem revelar nossos sentimentos e atitudes inconscientes;
Comunicação não-verbal são mais difíceis de esconder.

Interferências da comunicação.
Aparência física
O vestuário pode transmitir informações importantes.
Tatuagens, brincos, etc.
Postura
A forma como nos conduzimos também envia uma mensagem, (andar, forma que caminhamos),
Os atletas reconhecem adversários frustrados pela forma que se movimentam;
Gestos
Os gestos das pessoas geralmente transmitem significados;
Ex: cruzar os braços sobre o peito geralmente expressa que você não está aberto para os Toque
É uma forma muito forte de comunicação não-verbal;
Pode ser usado para acalmar alguém ou expressar afetos;
xpressão facial
O rosto é a forma mais expressiva do corpo, importante na comunicação de sentimentos;
Contato visual, sorriso, etc.
Características de voz
O som de uma voz pode reforçar ou cortar a comunicação verbal pela raiz;
Tom, velocidade, volume, articulação.
Diretrizes para enviar mensagens
Seja direto;
Reconheça a mensagem como sua;
Seja completo e específico;
Declare suas necessidades e sentimentos claramente;
Focalize uma coisa de cada vez;
Demonstre apoio;
Seja consistente em suas mensagens não verbais;
Reforce com repetição;
Torne sua mensagem apropriada ao nível do receptor;
Busque feedback de que sua mensagem foi corretamente interpretada.

Recebendo mensagens efetivamente

Escuta ativa
É prestar atenção a idéias importantes e sustentadoras, acusar recebimento e responder, dar retorno edequado.
Não confundir ouvir com escutar;
Ouvir é receber sons;
Escutar é um processo ativo.

Lidando com confrontação
Confrontação geralmente é uma discussão cara a cara entre pessoas em conflito.
Quando o técnico tem que informar que jogadores estão sendo cortados do time, punidos, etc..

O que fazer quando iniciar um confronto.
Transmita que valoriza o relacionamento com a pessoa;
Pense sobre o que você quer comunicar;
Seja empático.

O que não fazer quando iniciar o confronto.
Não comunique a solução, focalize-se no problema;
Não interromper a comunicação;
Não afrontar;

Proferindo críticas construtivas
A crítica é necessária;
Abordagem “sanduíche” forma mais efetiva.
1- declaração positiva;
3- cumprimento.
“João você está se esforçando realmente” – DECLARAÇÃO POSITIVA.
“Da próxima vez, tente ir mais devagar e não se antecipe”

– INSTRUÇÃO ORIENTADA AO FUTURO.
“Você está indo muito bem. Continue assim” – CUMPRIMENTO.