PSICOLOGIA - COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

VOCÊ PODE SE COMUNICAR SEM MOTIVAR, MAS É IMPOSSÍVEL MOTIVAR SEM SE COMUNICAR.

(John Thompson, ex-técnico de basquete masculino

Entendendo o processo de comunicação.

Uma pessoa envia uma mensagem para outra;

A que envia traduz (codifica) os pensamentos em uma mensagem;

A mensagem é enviada para o receptor;

O receptor interpreta (decodifica) a mensagem;

Resposta interna do receptor a mensagem.

Tipos de comunicação

Comunicação interpessoal e comunicação intrapessoal.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

ENVOLVE PELO MENOS DUAS PESSOAS COM TROCAS SIGNIFICATIVAS.

Comunicação intrapessoal

Diálogo interior, Conversa interna.

Mensagens verbais

Devem ser enviadas claramentes;

Esperar o momento e ambiente certo;

Problemas na transmissão da mensagem (falam muito, ou falam pouco).

Mensagem não-verbal

50% a 70% das mensagens tem indícios não-verbais;

Elas podem revelar nossos sentimentos e atitudes inconscientes;

Comunicação não-verbal são mais difíceis de esconder.

Interferências da comunicação

Aparência física

O vestuário pode transmitir informações importantes.

Tatuagens, brincos, etc.

Postura

A forma como nos conduzimos também envia uma mensagem, (andar, forma que caminhamos),

Os atletas reconhecem adversários frustrados pela forma que se movimentam;

Gestos

Os gestos das pessoas geralmente transmitem significados;

Ex: cruzar os braços sobre o peito geralmente expressa que você não está aberto para os outros;

Toque

É uma forma muito forte de comunicação não-verbal;

Pode ser usado para acalmar alguém ou expressar afetos;

Expressão facial

O rosto é a forma mais expressiva do corpo, importante na comunicação de sentimentos;

Contato visual, sorriso, etc.

Características de voz

O som de uma voz pode reforçar ou cortar a comunicação verbal pela raiz;

Tom, velocidade, volume, articulação

Seja direto;

Reconheça a mensagem como sua;

Seja completo e específico;

Declare suas necessidades e sentimentos claramente;

Separe fato de opinião;

Focalize uma coisa de cada vez;

Envie mensagem imediatamente;

Demonstre apoio;

Seja consistente em suas mensagens não verbais;

Reforce com repetição;

Torne sua mensagem apropriada ao nível do receptor;

Busque feedback de que sua mensagem foi corretamente interpretada.

Recebendo mensagens efetivamente

Escuta ativa

prestar atenção a idéias importantes e sustentadoras, acusar recebimento e responder, dar retorno edequado.

Ouvir é receber sons;

Confrontação geralmente é uma discussão cara a cara entre pessoas em conflito.

Quando o técnico tem que informar que jogadores estão sendo cortados do time, punidos, etc..

O que fazer quando iniciar um confronto.

Transmita que valoriza o relacionamento com a pessoa;

Pense sobre o que você quer comunicar;

Seja empático.

O que não fazer quando iniciar o confronto.

Não comunique a solução, focalize-se no problema;

Não interromper a comunicação;

Não afrontar;

Proferindo críticas construtivas

A crítica é necessária;

Abordagem “sanduíche” forma mais efetiva.

1- declaração positiva;

2- instrução orientada ao futuro;

3- cumprimento.

João você está se esforçando realmente” – DECLARAÇÃO POSITIVA.

Da próxima vez, tente ir mais devagar e não se antecipe” – INSTRUÇÃO ORIENTADA AO FUTURO.

Você está indo muito bem. Continue assim” – CUMPRIMENTO.